この度、Zentis Osakaにおいて、Booking.com社で予約された一部のお客様に対して、フィッシングサイトへ誘導するメッセージが送信されるという事象が発生いたしました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

2023年11月3日のお知らせ以降、Booking.com社を含む社内外の調査で確認しました内容につきまして、以下の通りご報告いたします。

1. 原因につきまして

フィッシングサイトへ誘導するメッセージ送信の原因は、第三者によるBooking.com社の管理システムへの不正アクセスの可能性が高く、その発端は、Zentis Osakaの端末がマルウェア感染したことによると判断いたしました。

2. 経緯と状況につきまして

• (1) Booking.comサイトで予約された一部のお客様に対して、2023年11月2日にフィッシングサイトへ誘導するメッセージが送信される事象を確認。速やかにBooking.com社に調査を依頼するとともに、Zentis Osakaから対象のお客様に注意喚起のメッセージを発信いたしました。
• (2) Booking.com社より、同社の管理システムからクレジットカード情報を含むお客様の個人情報の流出の形跡はない旨、報告を受けました。

3. 再発防止策につきまして

外部のセキュリティ専門会社ならびにBooking.com社と連携を取り、従業員への注意喚起、再教育や新たなセキュリティツールの導入などの対策を実施いたしました。今後もセキュリティ強化を図り、再発防止に努めてまいります。

4. お客様へのお願い

お客様におかれましては、Booking.com社または宿泊施設を騙る疑わしいメッセージの配信を受けた場合、貼付されたURLリンクへのアクセスをされないよう、お願い申し上げます。万が一、リンク先にアクセスし、クレジットカード情報の入力や支払いを行ってしまった場合には、直ちにBooking.com社ならびにクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。

Booking.comサイト経由で予約をされたお客様に対してZentis Osakaが、お客様からのご予約を受けた後、メールやチャットを通じてクレジットカード情報の提供やお支払いを要求することは一切ございませんので十分なご注意をお願い申し上げます。

 

本件に関するお問い合わせ

【Booking.com社へのお問い合わせ・ご予約に関するお問い合わせ】
お客様窓口
電話番号: 03-6743-6650
International Calls (English): +44-20-3320-2609

【Zentis Osaka】
電話番号: 06-4796-0111 (ホテル代表)
お問い合わせ

この度はお客様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

Zentis Osaka総支配人

[2023年11月3日初報]
[2023年12月1日更新]